संपर्क करें

संक्षेप में: Kospentis एक ट्रैवल एजेंसी है। आप हमें ईमेल, फ़ोन, डाक या वेबसाइट के संपर्क फ़ॉर्म से लिख सकते हैं। फ़ॉर्म में आप जो जानकारी भरते हैं, उसका उपयोग हम केवल आपके प्रश्न का उत्तर देने और यात्रा संबंधी सेवाओं की जानकारी देने के लिए करते हैं। ईमेल सब्सक्रिप्शन के लिए हम आपकी स्पष्ट सहमति लेते हैं, और आप जब चाहें उसे वापस ले सकते हैं। शिकायत के लिए इसी पेज पर हमारे शिकायत अधिकारी का विवरण दिया गया है।

हमसे संपर्क करने के तरीके

ईमेल: [email protected]
फ़ोन: +91 522 429 6580
डाक का पता: 14, कपूरथला कॉम्प्लेक्स, नवल किशोर रोड, हजरतगंज, 226001 लखनऊ, भारत
वेबसाइट: kospentis.digital

हम सामान्यतः कार्य-दिवसों में आपके संदेश का उत्तर देते हैं। यात्रा की तारीख़ नज़दीक हो, तो विषय पंक्ति में "तत्काल" लिखें।

किन विषयों पर आप हमें लिख सकते हैं

टूर पैकेज, यात्रा कार्यक्रम और कस्टम यात्रा की पूछताछ
फ़्लाइट, होटल, वीज़ा सहायता और परिवहन बुकिंग
मौजूदा बुकिंग में बदलाव, रद्दीकरण या रिफ़ंड
भुगतान और बिल (इनवॉइस) संबंधी प्रश्न
आपके व्यक्तिगत डेटा से जुड़े अनुरोध
शिकायतें और सुझाव

संपर्क फ़ॉर्म: आपका डेटा कैसे उपयोग होता है

जब आप हमारे संपर्क फ़ॉर्म में जानकारी भरकर "भेजें" दबाते हैं, तो यह होता है:

हम आपका नाम, ईमेल पता, फ़ोन नंबर (यदि आपने दिया हो) और आपका संदेश प्राप्त करते हैं। संदेश में आप यात्रा की संभावित तारीख़ें, गंतव्य, यात्रियों की संख्या या बजट बता सकते हैं।
यह जानकारी हमारे ईमेल सिस्टम और पूछताछ-रिकॉर्ड में सुरक्षित रखी जाती है।
हमारी टीम का केवल संबंधित सदस्य इसे देखता है और आपको उत्तर या यात्रा प्रस्ताव भेजता है।
हम इसका उपयोग आपके प्रश्न का उत्तर देने और उसी पूछताछ से जुड़े अनुवर्ती संपर्क के लिए करते हैं। आपकी सहमति के बिना इसे मार्केटिंग सूची में नहीं जोड़ा जाता।
यदि आपकी पूछताछ बुकिंग में बदलती है, तो उस सेवा के लिए आवश्यक डेटा बुकिंग रिकॉर्ड का हिस्सा बन जाता है। इसमें होटल, एयरलाइन या स्थानीय सेवा-प्रदाता को देना पड़ने वाला विवरण शामिल हो सकता है।

कृपया फ़ॉर्म में पासपोर्ट नंबर, कार्ड नंबर, OTP या पासवर्ड न लिखें। ऐसे विवरण की ज़रूरत होने पर हम सुरक्षित तरीक़ा बताएँगे।

फ़ॉर्म से मिली पूछताछ हम सामान्यतः अंतिम संवाद के बाद अधिकतम 24 महीने तक रखते हैं, जब तक कानून या किसी बुकिंग के कारण अधिक अवधि आवश्यक न हो। विवरण हमारी निजता नीति में है।

ईमेल सब्सक्रिप्शन: आपका डेटा कैसे उपयोग होता है

यदि आप हमारे न्यूज़लेटर के लिए अपना ईमेल पता दर्ज करते हैं, तो:

हम आपका ईमेल पता (और यदि पूछा जाए तो नाम) एकत्र करते हैं।
आप स्वयं बॉक्स चुनकर सहमति देते हैं। हम पहले से चुने हुए बॉक्स का उपयोग नहीं करते।
हम आपको यात्रा के ऑफ़र, नए टूर पैकेज, मौसमी गंतव्य और यात्रा संबंधी सुझाव भेजते हैं।
हर ईमेल में "सदस्यता समाप्त करें" का लिंक होता है। आप [email protected] पर लिखकर भी सहमति वापस ले सकते हैं।
सहमति वापस लेने के बाद हम आपको मार्केटिंग ईमेल भेजना बंद कर देते हैं। यह बात पहले किए गए वैध प्रसंस्करण को प्रभावित नहीं करती।

आपके अधिकार और अनुरोध कैसे करें

डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अंतर्गत आपको ये अधिकार हैं:

अपने डेटा की जानकारी और सारांश माँगना
गलत या अधूरे डेटा को सुधारने या अद्यतन करने का अनुरोध
डेटा मिटाने का अनुरोध, जहाँ कानूनन रखना आवश्यक न हो
सहमति किसी भी समय वापस लेना
शिकायत निवारण का अधिकार
मृत्यु या अक्षमता की स्थिति में किसी व्यक्ति को नामित करने का अधिकार

अनुरोध के लिए [email protected] पर लिखें और विषय में "डेटा अनुरोध" रखें। पहचान की पुष्टि के लिए हम आपके पंजीकृत ईमेल से अनुरोध भेजने को कह सकते हैं। हम उचित समय में उत्तर देंगे।

कंपनी का विवरण

पंजीकृत नाम	कोस्पेंटिस ट्रैवल्स प्राइवेट लिमिटेड
व्यापारिक नाम	Kospentis
कानूनी स्वरूप	प्राइवेट लिमिटेड कंपनी (Pvt Ltd)
पंजीकृत कार्यालय का पता	14, कपूरथला कॉम्प्लेक्स, नवल किशोर रोड, हजरतगंज, 226001 लखनऊ, भारत
GSTIN	36AAAAA7341A5Z1
CIN / पंजीकरण संख्या	U82985AA5479AAA935394
पंजीकरण प्राधिकरण	कंपनी रजिस्ट्रार, उत्तर प्रदेश (ROC कानपुर)
PAN
ईमेल	[email protected]
फ़ोन	+91 522 429 6580

शिकायत अधिकारी

सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 तथा उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुसार हमने एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है।

नाम
ईमेल	[email protected]
फ़ोन	+91 522 429 6580
डाक का पता	14, कपूरथला कॉम्प्लेक्स, नवल किशोर रोड, हजरतगंज, 226001 लखनऊ, भारत

शिकायत मिलने पर हम 48 घंटे के भीतर उसकी पावती भेजते हैं।
हम शिकायत का निपटारा प्राप्ति से 30 दिन के भीतर करने का प्रयास करते हैं।
यदि आप हमारे उत्तर से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप डेटा संरक्षण बोर्ड ऑफ़ इंडिया या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) से संपर्क कर सकते हैं। DPDP अधिनियम के अंतर्गत बोर्ड के पास जाने से पहले आपको पहले हमारे शिकायत निवारण तंत्र का उपयोग करना चाहिए।

शब्दावली

व्यक्तिगत डेटा: ऐसी जानकारी जिससे किसी व्यक्ति की पहचान हो सके, जैसे नाम, ईमेल या फ़ोन नंबर।
सहमति: आपकी स्पष्ट, स्वतंत्र और विशिष्ट स्वीकृति, जिसे आप कभी भी वापस ले सकते हैं।
डेटा प्रत्यायी (Data Fiduciary): वह संस्था जो तय करती है कि आपका डेटा क्यों और कैसे उपयोग होगा। यहाँ यह कोस्पेंटिस ट्रैवल्स प्राइवेट लिमिटेड है।
डेटा प्रिंसिपल: वह व्यक्ति जिसका डेटा है, यानी आप।
शिकायत अधिकारी: वह व्यक्ति जो आपकी शिकायतें प्राप्त करके उनका निपटारा करता है।
GSTIN: 15 अंकों की वस्तु एवं सेवा कर पहचान संख्या।
CIN: 21 अंकों की कंपनी पहचान संख्या।
PAN: 10 अक्षरों का स्थायी खाता क्रमांक।