Kospentis

रिफंड और रद्दीकरण नीति

संक्षेप में: Kospentis एक ट्रैवल एजेंसी है। हम यात्रा की योजना, बुकिंग और संबंधित सेवाओं में आपकी मदद करते हैं। रिफंड मिलेगा या नहीं, और कितना मिलेगा, यह सेवा के प्रकार और रद्द करने के समय पर निर्भर करता है। कई बुकिंग में एयरलाइन, होटल या टूर ऑपरेटर की अपनी शर्तें लागू होती हैं। हम उन शर्तों के अनुसार ही रिफंड देते हैं। बुकिंग से पहले हम आपको लागू शर्तें बताएंगे। रिफंड संबंधी प्रश्न [email protected] पर भेजें। यह नीति कोस्पेंटिस ट्रैवल्स प्राइवेट लिमिटेड (प्राइवेट लिमिटेड कंपनी (Pvt Ltd)) की ओर से जारी की गई है और भारतीय कानून के अनुसार लागू होती है।

यह नीति किन पर लागू होती है

यह नीति kospentis.digital के माध्यम से या हमारे संपर्क फ़ॉर्म, ईमेल और फ़ोन से की गई इन सेवाओं की बुकिंग पर लागू होती है:

पूछताछ और बुकिंग कैसे शुरू होती है

आप हमारे संपर्क फ़ॉर्म में नाम, ईमेल, फ़ोन और यात्रा का विवरण भरकर पूछताछ भेज सकते हैं। पूछताछ भेजना बुकिंग नहीं है। इसके लिए कोई शुल्क नहीं लगता। बुकिंग तभी पक्की मानी जाती है जब हम आपको लिखित पुष्टि भेजें और आपका भुगतान प्राप्त हो जाए। ईमेल सब्सक्रिप्शन केवल ऑफ़र और यात्रा संबंधी जानकारी के लिए है। उसकी कोई फीस नहीं है, इसलिए उसमें रिफंड का प्रश्न नहीं उठता। आप किसी भी समय सब्सक्रिप्शन रद्द कर सकते हैं।

रद्द करने के सामान्य नियम

सेवा के अनुसार रिफंड

हवाई टिकट

रिफंड एयरलाइन के किराया नियमों पर निर्भर करता है। कुछ किराये गैर-वापसी योग्य होते हैं। ऐसे में केवल सरकारी कर और शुल्क लौटाए जा सकते हैं, यदि एयरलाइन अनुमति दे। एयरलाइन की कटौती और हमारा सेवा शुल्क घटाया जाएगा।

होटल और आवास

मुफ्त रद्दीकरण की अवधि होटल की नीति के अनुसार होती है। उस अवधि के बाद रद्द करने पर एक या अधिक रात का शुल्क कट सकता है। नो-शो पर आमतौर पर कोई रिफंड नहीं मिलता।

टूर पैकेज

पैकेज की पुष्टि में रद्दीकरण शुल्क की तालिका दी जाएगी। सामान्यतः यात्रा की तारीख जितनी पास होगी, कटौती उतनी अधिक होगी। जो अग्रिम भुगतान आपूर्तिकर्ताओं को पहले ही दिया जा चुका है, वह वापस न मिल सकता है।

वीज़ा और दस्तावेज़ सहायता

दूतावास या सरकारी शुल्क आवेदन जमा होने के बाद वापस नहीं होते। हमारा सेवा शुल्क भी तब वापस नहीं होगा जब काम शुरू हो चुका हो।

यात्रा बीमा

पॉलिसी जारी होने के बाद रद्दीकरण बीमा कंपनी की शर्तों से तय होगा। आमतौर पर "फ्री-लुक" अवधि में रद्द करने पर कुछ कटौतियों के बाद रिफंड मिल सकता है।

जब हम या आपूर्तिकर्ता रद्द करें

यदि हम या कोई सेवा प्रदाता आपकी बुकिंग रद्द करता है, तो आप इनमें से एक चुन सकते हैं, जहां संभव हो:

यदि अंतर लागत हो, तो हम उसे पहले बताएंगे।

अप्रत्याशित घटनाएं

प्राकृतिक आपदा, महामारी, सरकारी प्रतिबंध, युद्ध, हड़ताल या उड़ानों के निलंबन जैसी स्थितियों में रिफंड आपूर्तिकर्ता द्वारा लौटाई गई राशि के अनुसार होगा। हम आपकी ओर से रिफंड या क्रेडिट मांगने में उचित सहायता करेंगे। हम वह राशि नहीं लौटा सकते जो हमें स्वयं नहीं मिली।

रिफंड नहीं मिलने के सामान्य मामले

रिफंड की प्रक्रिया और समय

बुकिंग में बदलाव

तारीख, नाम या यात्रा-कार्यक्रम बदलने को भी रद्दीकरण और नई बुकिंग माना जा सकता है। इसमें आपूर्तिकर्ता का परिवर्तन शुल्क, किराये का अंतर और हमारा सेवा शुल्क लग सकता है। बदलाव का अनुरोध जल्दी भेजें।

गलत या दोहरे भुगतान

यदि आपके खाते से दो बार पैसा कटा है या गलत राशि ली गई है, तो हमें तुरंत लिखें। जांच के बाद अतिरिक्त राशि बिना किसी कटौती के लौटाई जाएगी।

शिकायत और समाधान

यदि आप निर्णय से असंतुष्ट हैं, तो [email protected] पर शिकायत भेजें। उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुसार हम शिकायत की पावती 48 घंटे के भीतर देंगे और उसे एक महीने के भीतर निपटाने का प्रयास करेंगे। हमारे शिकायत अधिकारी का नाम और संपर्क विवरण हमारे संपर्क पृष्ठ पर उपलब्ध है। आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) या उपभोक्ता आयोग से भी संपर्क कर सकते हैं। आपके कानूनी अधिकार, जिनमें उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अधिकार शामिल हैं, इस नीति से प्रभावित नहीं होते।

आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग

रिफंड प्रक्रिया के लिए हम आपका नाम, संपर्क विवरण, बुकिंग और भुगतान संबंधी जानकारी का उपयोग करते हैं। इसके बारे में विस्तार हमारी गोपनीयता नीति में है।

नीति में बदलाव

हम इस नीति को समय-समय पर बदल सकते हैं। नया संस्करण इसी पृष्ठ पर प्रकाशित होगा। आपकी बुकिंग पर वही नीति लागू होगी जो बुकिंग के समय प्रभावी थी।

संपर्क

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