उपयोग की शर्तें

सारांश: यह पेज बताता है कि आप kospentis.digital का उपयोग किन शर्तों पर कर सकते हैं। Kospentis एक ट्रैवल एजेंसी है, जिसे कोस्पेंटिस ट्रैवल्स प्राइवेट लिमिटेड (प्राइवेट लिमिटेड कंपनी (Pvt Ltd)) संचालित करती है। इस वेबसाइट पर हम यात्रा की जानकारी देते हैं, आपकी पूछताछ संपर्क फ़ॉर्म से लेते हैं और ईमेल सब्सक्रिप्शन से यात्रा-संबंधी अपडेट भेजते हैं। वेबसाइट पर दी गई जानकारी बुकिंग की पुष्टि नहीं है। बुकिंग तभी पक्की होती है जब हम उसे लिखित में स्वीकार करें। वेबसाइट इस्तेमाल करने का मतलब है कि आप ये शर्तें मानते हैं। न मानें, तो कृपया वेबसाइट का उपयोग न करें।

हम कौन हैं

यह वेबसाइट कोस्पेंटिस ट्रैवल्स प्राइवेट लिमिटेड (प्राइवेट लिमिटेड कंपनी (Pvt Ltd)) चलाती है और "Kospentis" नाम से सेवाएँ देती है। हमारा पंजीकृत पता: 14, कपूरथला कॉम्प्लेक्स, नवल किशोर रोड, हजरतगंज, 226001 लखनऊ, भारत। आप हमें [email protected] पर ईमेल या +91 522 429 6580 पर फ़ोन कर सकते हैं।

कंपनी का विवरण

हमारी सेवाएँ

हम यात्रा से जुड़ी ये सेवाएँ दे सकते हैं:

• यात्रा पैकेज और टूर की योजना तथा जानकारी
• होटल, परिवहन और गतिविधियों की बुकिंग में सहायता
• कस्टम यात्रा कार्यक्रम बनाना
• यात्रा संबंधी सलाह और पूछताछ का जवाब

कई सेवाएँ एयरलाइन, होटल, गाइड और परिवहन कंपनियों जैसे तीसरे पक्ष देते हैं। हम उनके और आपके बीच मध्यस्थ की भूमिका निभा सकते हैं। उनकी अपनी शर्तें भी लागू होती हैं।

वेबसाइट का उपयोग

आप वेबसाइट का उपयोग केवल वैध उद्देश्य से करेंगे। आप ये नहीं करेंगे:

• गलत, भ्रामक या किसी और के नाम की जानकारी देना
• वेबसाइट की सुरक्षा भंग करना, हैक करना या उसमें वायरस डालना
• स्क्रैपिंग या बॉट से सामग्री बड़े पैमाने पर कॉपी करना
• स्पैम या अवैध सामग्री भेजना
• भारत के किसी कानून का उल्लंघन करना

आपकी आयु 18 वर्ष से कम है तो बुकिंग संबंधी अनुबंध माता-पिता या अभिभावक के माध्यम से ही करें।

संपर्क फ़ॉर्म

संपर्क फ़ॉर्म में आप नाम, ईमेल, फ़ोन (यदि माँगा गया हो) और अपना संदेश भरते हैं। हम इसका उपयोग आपकी पूछताछ का जवाब देने और यात्रा प्रस्ताव भेजने के लिए करते हैं। फ़ॉर्म भेजने से बुकिंग नहीं बनती। कृपया फ़ॉर्म में पासपोर्ट, कार्ड या बैंक विवरण जैसी संवेदनशील जानकारी न लिखें। डेटा कैसे संभाला जाता है, यह हमारी गोपनीयता नीति में बताया गया है।

ईमेल सब्सक्रिप्शन

आप अपना ईमेल पता देकर हमारे न्यूज़लेटर के लिए सब्सक्राइब कर सकते हैं। इसमें यात्रा विचार, ऑफ़र और अपडेट होते हैं। आपकी सहमति के बिना हम आपको ये ईमेल नहीं भेजेंगे। आप किसी भी ईमेल में दिए गए "अनसब्सक्राइब" लिंक से या [email protected] पर लिखकर कभी भी सहमति वापस ले सकते हैं। सहमति वापस लेने से पहले की गई प्रक्रिया वैध रहेगी।

बुकिंग और भुगतान

• वेबसाइट पर दिखे पैकेज, कीमतें और उपलब्धता बदल सकती हैं।
• बुकिंग हमारी लिखित पुष्टि के बाद ही पक्की मानी जाएगी।
• कीमतें भारतीय रुपये में हैं, जब तक अन्यथा न लिखा हो। लागू GST और अन्य कर अलग से बताए जाएँगे।
• भुगतान की समय-सीमा और तरीका पुष्टि में लिखा होगा।
• यात्रियों के नाम, पासपोर्ट और वीज़ा की जानकारी सही देना आपकी ज़िम्मेदारी है।

रद्दीकरण और रिफ़ंड

रद्दीकरण शुल्क सेवा देने वाले तीसरे पक्ष की नीति और बुकिंग की पुष्टि में लिखी शर्तों पर निर्भर करता है। रिफ़ंड की प्रक्रिया हमारी रिफ़ंड नीति में दी गई है। उसमें और इन शर्तों में अंतर हो तो बुकिंग-विशेष की लिखित शर्तें मान्य होंगी।

यात्रा संबंधी ज़िम्मेदारियाँ

• वैध पासपोर्ट, वीज़ा, टीकाकरण और अन्य दस्तावेज़ रखना आपकी ज़िम्मेदारी है।
• गंतव्य के कानूनों, यात्रा परामर्शों और स्वास्थ्य नियमों का पालन करें।
• हम यात्रा बीमा लेने की सलाह देते हैं।

अप्रत्याशित घटनाएँ

प्राकृतिक आपदा, महामारी, युद्ध, हड़ताल, सरकारी आदेश, उड़ान रद्द होना या मौसम जैसी हमारे नियंत्रण से बाहर की घटनाओं से सेवा में बदलाव या देरी हो सकती है। ऐसी स्थिति में हम उचित विकल्प या लागू रिफ़ंड देने का प्रयास करेंगे।

बौद्धिक संपदा

वेबसाइट की सामग्री, जैसे लोगो, पाठ, चित्र, डिज़ाइन और यात्रा कार्यक्रम, कोस्पेंटिस ट्रैवल्स प्राइवेट लिमिटेड या उसके लाइसेंसदाताओं की है। हमारी लिखित अनुमति के बिना आप इसे व्यावसायिक उद्देश्य से कॉपी, बदल या वितरित नहीं कर सकते। निजी, गैर-व्यावसायिक देखने की अनुमति है।

तृतीय-पक्ष लिंक और सेवाएँ

वेबसाइट पर दूसरी साइटों के लिंक हो सकते हैं। उनकी सामग्री और गोपनीयता व्यवहार पर हमारा नियंत्रण नहीं है।

दायित्व की सीमा

वेबसाइट और जानकारी "जैसी है" के आधार पर दी जाती है। हम पूरी सटीकता का प्रयास करते हैं, पर त्रुटि-रहित होने की गारंटी नहीं देते। कानून द्वारा अनुमत सीमा तक:

• तीसरे पक्ष (एयरलाइन, होटल आदि) की चूक के लिए हम सीधे उत्तरदायी नहीं हैं, जब तक कानून अन्यथा न कहे।
• अप्रत्यक्ष या परिणामी हानि के लिए हमारा दायित्व नहीं होगा।
• किसी बुकिंग के संबंध में हमारा कुल दायित्व उस बुकिंग के लिए आपके द्वारा हमें दी गई राशि तक सीमित रहेगा।

इससे उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत आपके अधिकार प्रभावित नहीं होते। धोखाधड़ी या मृत्यु/चोट के मामलों में दायित्व सीमित नहीं किया जाता, जहाँ कानून इसकी अनुमति नहीं देता।

गोपनीयता और डेटा संरक्षण

हम आपका व्यक्तिगत डेटा डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 और सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 (SPDI नियम, 2011 सहित) के अनुसार संभालते हैं। विवरण हमारी गोपनीयता नीति और कुकी नीति में है।

शिकायत निवारण

आपकी कोई शिकायत हो, तो शिकायत अधिकारी को [email protected] पर लिखें या +91 522 429 6580 पर संपर्क करें। हम शिकायत की प्राप्ति 48 घंटे के भीतर स्वीकार करने और उसे सामान्यतः 30 दिनों के भीतर निपटाने का प्रयास करेंगे। यह व्यवस्था सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश) नियम, 2021 और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के अनुरूप है। आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन या उपभोक्ता आयोग से भी संपर्क कर सकते हैं।

शर्तों में बदलाव

हम ये शर्तें समय-समय पर बदल सकते हैं। नया संस्करण इसी पेज पर प्रकाशित होगा। बदलाव के बाद वेबसाइट का उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि आप नई शर्तें स्वीकार करते हैं। यह संस्करण 2026 का है।

लागू कानून और क्षेत्राधिकार

ये शर्तें भारतीय कानून के अधीन हैं। विवाद होने पर 14, कपूरथला कॉम्प्लेक्स, नवल किशोर रोड, हजरतगंज, 226001 लखनऊ, भारत से संबंधित स्थान के सक्षम न्यायालयों का क्षेत्राधिकार होगा। उपभोक्ता के रूप में आप अपने निवास या कार्यस्थल के उपभोक्ता आयोग में भी शिकायत कर सकते हैं। हम पहले आपसी बातचीत से विवाद सुलझाने का प्रयास करेंगे।

शब्दावली

• हम / Kospentis: कोस्पेंटिस ट्रैवल्स प्राइवेट लिमिटेड, जो यह वेबसाइट और ट्रैवल सेवाएँ चलाती है।
• आप: वेबसाइट का उपयोग करने वाला या हमसे सेवा लेने वाला व्यक्ति।
• बुकिंग की पुष्टि: हमारा लिखित संदेश जिसमें सेवा, कीमत और शर्तें स्वीकार की गई हों।
• तृतीय पक्ष: एयरलाइन, होटल, परिवहन या गाइड जैसे सेवा प्रदाता।
• व्यक्तिगत डेटा: वह जानकारी जिससे आपकी पहचान हो सके, जैसे नाम, ईमेल, फ़ोन।
• शिकायत अधिकारी: वह व्यक्ति जो आपकी शिकायतें प्राप्त कर उनका निवारण करता है।